产品与功能
QuickFox 是做什么的？
QuickFox 是专为海外华人、留学生打造的回国网络加速工具，帮助身在国外的用户流畅访问国内的视频、音乐、游戏、直播、社交等网络服务。
它解决的是这样一类问题：人在国外，打开国内 App 时提示「所在地区不适用」，或者能打开但一直缓冲、延迟很高。QuickFox 通过优化海外回国跨境网络传输路径来改善这种情况。
有哪些加速模式？该怎么选？
提供三种模式，按使用场景选择：
| 模式 | 适用场景 | 需要什么版本 |
|---|---|---|
| Tăng tốc video | 看剧、听歌、刷短视频 | 免费版即可 |
| Tăng tốc trò chơi | 国服网络游戏 | VIP / 尊享VIP |
| Tăng tốc phát sóng trực tiếp | 赛事直播、电竞直播 | 尊享VIP |
选错模式是「体验不好」最常见的原因之一。遇到卡顿时，先确认当前模式和你正在用的应用是否匹配。
用不同应用时需要频繁切换模式吗？
不需要频繁切换。选定模式后，QuickFox 会在该模式内自动匹配最优线路，不用手动挑节点。
但模式本身需要按场景选——看剧用影音模式，打游戏用游戏模式。两种模式的线路优化方向不同，用错会影响体验。
免费版、VIP、尊享VIP 有什么区别？
三个版本的核心差异如下：
| 特权 | 免费版 | VIP | 尊享VIP |
|---|---|---|---|
| Chế độ Video | 支持（有广告 / 限速） | 4K | 4K 蓝光 |
| Chế độ chơi | ✕ | ✓ | ✓ |
| 直播模式 | ✕ | ✕ | ✓ |
| 影音高峰保障 | ✕ | 25M | 50M |
| 同时在线设备 | 1 台 | 3 台 | 5 台 |
| TV 端加速 | ✕ | ✓ | ✓ |
| 加速免广告 | ✕ | ✓ | ✓ |
| 时长暂停 | ✕ | ✕ | 一年 2 次 |
| 专属客服 | ✕ | ✕ | ✓ |
完整说明见会员权益对比页.
免费版能玩国服游戏吗？
不能。免费版仅支持影音模式，可以看剧、听歌、刷短视频，但不包含游戏加速。
国服游戏加速需要 VIP 或尊享VIP。如果想先试试效果，可以用兑换码 QF51 领取 12 小时会员时长，或完成留学生认证领取 7 天 VIP。
免费版和 VIP 的加速速度差别大吗？
差别明显。VIP 使用专属高速线路，不限速不限流量；免费版在高峰时段可能限速，且没有高峰保障，加速过程中还会有广告。
如果你经常追剧或玩游戏，VIP 的体验会好很多。
VIP 和尊享VIP 怎么选？
如果你主要是追剧、听歌、玩国服游戏，VIP 就够用了.
有以下需求之一，建议选尊享VIP：需要直播模式（看赛事直播或自己开播）、需要 5 台设备同时在线（家庭多人共享）、经常回国需要暂停会员时长。
一个账号可以几台设备同时使用？
取决于版本：免费版 1 台、VIP 3 台、尊享VIP 5 台.
手机、电脑、平板、电视可以混着用，一个账号全平台通用。超出台数后，最早登录的设备会被自动下线。
QuickFox 有多少节点？
全球部署了 1000 个以上的加速节点，覆盖六大洲，支持就近智能接入。
不同节点在不同地区的表现有差异，如果当前速度不理想，可以在客户端内切换其他节点试试。
海外哪些地区可以使用 QuickFox？
覆盖亚洲、北美、南美、欧洲、大洋洲、非洲六大洲，美国、加拿大、英国、欧洲各国、澳洲、日本、韩国、东南亚、中东等绝大多数国家和地区均可正常使用，港澳台地区同样支持。
支持哪些国内 App 和平台？
主流的国内视频、音乐、游戏、直播、社交、办公平台均在支持范围内，包括腾讯视频、爱奇艺、B 站、QQ 音乐、网易云音乐、酷狗音乐、抖音、虎牙、斗鱼，以及王者荣耀、和平精英、英雄联盟、原神、永劫无间等国服游戏。
如果你需要的应用使用异常，可以联系客服反馈，我们会跟进适配。
下载与安装
在哪里下载 QuickFox？
请通过 QuickFox 官网或各平台的官方应用商店下载，官网提供 Windows、Mac、Android、iOS、TV 五个版本。
请勿从第三方下载站、网盘或论坛获取安装包，这类渠道的版本可能被植入病毒或木马。
对设备系统版本有什么要求？
适配主流系统版本：Windows 7 及以上、macOS 10.12.0 及以上、iOS 12.0 及以上、Android 6.0 及以上，安卓智能电视也可正常安装使用。
怎么开始使用？
三步就能用起来：
① 下载安装——在你的设备上下载并安装客户端。
② 免费注册——用邮箱注册，或直接第三方登录。
③ 一键开启加速——点击加速按钮，然后重启需要加速的应用即可。
全程无需复杂设置。下载安装还可以用兑换码 QF51 领 12 小时会员时长。
安装后杀毒软件报毒怎么办？
部分杀毒软件会因加速类软件涉及网络驱动而产生误报，可以将 QuickFox 加入白名单。
如果你是从非官方渠道下载的，请立即删除并从官网重新下载。
会员与付费
怎么购买会员？
打开 QuickFox → 点击「购买」或「我的」→ 选择 VIP 或尊享VIP 套餐 → 完成支付即可。
QuickFox 兑换码怎么使用？
打开 QuickFox 并登录账号，点击界面右上角的「三横线」菜单，选择Mã đổi thưởng，输入后点击「立即兑换」即可，时长实时到账。
通用兑换码 QF51 可领 12 小时会员时长；留学生专属兑换码为 QF888。详细图文步骤见兑换码使用教程.
会自动续订吗？怎么关闭？
如果你使用的付款方式支持自动续订，服务会在计费周期结束时自动续订，续订期限与原始购买期限相同。
关闭方式：iOS 在「设置 → Apple ID → 订阅」中取消；Android 在 Google Play「订阅」中取消；官网或客户端购买的可登录客户端关闭。
关闭自动续订不等于退款——关闭后当前已付费周期内的权益仍然有效，直至自然到期。
时长暂停是什么？怎么用？
时长暂停可以在你回国期间冻结会员时长，避免白白浪费。每年可用 2 次，正好对应寒假和暑假。
尊享VIP 用户，以及完成留学生认证的用户都可以使用。在 App 内福利中心找到「会员暂停」入口，回国前手动开启，返回海外后恢复。
退款相关
可以退款吗？
可以。购买后 7 天内支持无理由退款，支付宝、微信、信用卡等官网及客户端渠道均适用。
通过 App Store 或 Google Play 购买的订单，需向对应平台申请，详见下一题。
苹果 / 谷歌渠道怎么退款？
应用内购买的款项由苹果、谷歌直接收取结算，我们在技术上无法对这类订单发起退款，需要你向平台申请：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| App Store | 访问 reportaproblem.apple.com，用 Apple ID 登录，找到订单点击「报告问题」 |
| Google Play | 打开 Google Play →「订单记录」→ 选择订单申请退款 |
平台审核通常 24–48 小时出结果，被拒绝可补充说明后再次提交。
兑换码领的会员能退吗？
不能。通过兑换码、优惠码、活动赠送、免费试用获得的会员时长属于赠送权益，不涉及付款，因此不适用退款。
觉得速度不理想，能退吗？
能，但建议先联系客服。加速效果受本地宽带、当地国际出口、所选节点影响很大，换个节点体验往往完全不同，多数情况客服可以协助解决。
如果确认无法改善且仍在 7 天期限内，我们会正常受理退款，不会因为你先咨询过客服而拒绝.
连接与速度
提示「所在地区不适用」怎么解决？
地区限制来自内容版权的地域授权，平台会根据访问 IP 判断你所在的区域。使用 QuickFox 开启Chế độ Video，把网络出口切回国内即可解除。
关键一步：连接成功后必须完全退出视频 App 再重新打开。仅切到后台不会刷新地区判定，这是最常见的「开了加速还是不行」的原因。
连不上、一直转圈怎么办？
按顺序做四件事，多数问题在前两步就能解决：
① 确认本地网络正常——先试试能不能打开其他网站，排除本地断网。
② 在客户端内切换节点——优先选离你当前所在地最近、线路状态相对空闲的节点，这两个条件比"随便换一个"有效得多。
③ 更新到最新版本——在「我的 → 设置 → 检查更新」处操作。
④ 完全退出客户端后重新打开（不是切到后台，是彻底关闭）。
仍无法解决的，请联系客服，并告知你所在的国家 / 地区和使用的节点名称。
连上了但还是很卡？
先确认加速模式选对了没有——看视频用影音模式，打游戏用游戏模式，用错模式会明显影响体验。
其次换节点，挑离你最近且线路空闲的那条。另外加速效果受本地网络质量影响，使用时尽量不要同时进行下载、云备份等占用大量带宽的任务.
如果你本地宽带速度本身较低，加速工具无法突破这个物理上限。
用着用着突然掉线？
常见原因有三个：网络环境切换（WiFi 切移动数据）、设备进入休眠,系统省电策略强制关闭后台应用.
解决办法是锁定 QuickFox，防止被系统误关闭。App 内自带图文教程，两个入口都能进：首页开启加速后点击下方的按钮，或者到「我的」页面点击【锁定教程】.
另外建议在系统设置中把 QuickFox 加入电池优化白名单 / 允许后台运行。
连接稳定性怎么样？
QuickFox 采用阿里云金融级国际专线，针对海外访问国内网络做专项优化，并配备游戏、影音双独立专属通道，可有效减少卡顿、延迟、掉线。
线路 7×24 小时实时监控，有多条备用线路可切换。
QuickFox 会影响我访问本地网站吗？
正常情况下不会。QuickFox 采用两地网络智能切换技术，会自动识别国内应用与当地应用，只有访问国内服务时才走加速线路，你所在国家的本地网站、流媒体、办公系统保持正常直连。
如果开启加速后发现某个本地网站暂时打不开，可以先关闭加速后再访问，同时联系客服反馈具体是哪个网站，我们会跟进处理。
另外需要说明：QuickFox 是回国加速工具，仅适用于身处海外的用户，人在中国大陆境内不需要也无法使用。
账号管理
忘记密码怎么办？
在登录页点击「忘记密码」，通过注册时使用的手机号或邮箱接收验证码重置。
怎么注销账号？
在客户端内的账号设置中可以自助申请注销。
⚠️ 账号注销后，账号信息、使用记录及剩余会员权益将被清除且无法恢复，请在操作前确认已妥善处理相关权益。
留学生认证与福利
谁可以申请留学生认证？
所有海外在校留学生（含中国港澳台地区留学生），提供真实有效的留学生身份证明材料即可参与认证。
已拿到录取通知书、尚未出发的准留学生也可以认证，建议在出国前完成——落地后头两周通常最忙，提前认证好，落地打开就能用。
留学生认证怎么做？
打开 QuickFox 移动端 App，登录账号后依次点击「更多 → 留学生认证 → 立即完成留学生认证」，进入认证页面按提示提交材料，审核通过后会收到通知。
完整流程与福利说明见留学生认证页.
留学生认证会收费吗？
不收费。认证免费，福利也是免费发放的，不需要先充值。
认证后有哪些福利？
共 8 项，主要包括：7 天 VIP 会员时长（认证通过后一次性发放）、每月 9 折充值券,每年 2 次会员暂停,50 元国际物流券 × 3 张、留学生专属身份标识、好友邀请奖励等。
⚠️ 部分福利需要手动领取，尤其是每月刷新的 9 折券，建议每月初打开一次福利中心。
已经是QuickFox 付费会员了，还值得认证吗？
值得。7 天 VIP 会累加到现有时长上；更重要的是会员暂停和每月 9 折券这两项——前者减少假期的时长浪费，后者降低后续续费成本。
影音模式本来就免费，为什么还需要 VIP？
影音模式（看视频、听音乐）确实永久免费，但免费版有广告、高峰时段可能限速，且只能 1 台设备在线.
更重要的是，游戏加速和直播加速需要会员才能使用——这两个场景的线路优化方向和影音完全不同。
邀请的好友需要也是留学生吗？
好友认证福利针对的是留学生认证，所以被邀请的人需要满足认证条件。每邀请 1 位好友完成认证，你获得 2 天 VIP 时长，可累加。
另一项「返 5% 好友购买时长」则和好友的购买行为挂钩，与是否留学生无关。
安全与隐私
QuickFox 安全吗？
QuickFox 采用 Curve25519 高阶加密算法，搭配阿里云金融级内网专线，并已通过多家权威安全厂商的检测认证。
支付信息安全吗？
支付流程通过支付宝、微信、Apple、Google 等第三方支付机构完成，我们不接触也不存储你的银行卡号、密码等支付凭证.
还是没有解决？
怎么联系人工客服？
可以通过客户端内的联系客服入口，或发邮件至 info@quickfox.com.cn，也可以添加官方客服微信。
咨询时请提供以下信息，客服能更快定位问题：你所在的国家 / 地区、设备型号与系统版本、QuickFox 客户端版本号、出现问题的具体 App 名称、问题截图或录屏。