QuickFox常見問題處理流程

4.1 排查問題的常規流程

1.看下用戶的客戶端版本號，若版本太低，先升級版本，下載網址：https://www.51quickfox.com/download

2.開啟遊戲模式或影音模式並開啟加速後，是否有重啟需要加速的應用；

3.確認用戶需要加速的應用的伺服器是否在中國大陸，非中國大陸的無法加速；

4.讓使用者提供QuickFox的註冊帳號、異常截圖、以及加速器連結頁面截圖，然後讓使用者停止加速後，依序點擊“我的-故障診斷-上傳日誌”，點擊上傳日誌按鈕即可，方便技術更好的定位問題；

5.問題回饋模板：

客戶帳戶：xxx，安卓或ios或Windows版用戶，在xxx國家，客戶端版本號，遇到問題的具體情況，帶上詳細截圖或視頻

4.2 遊戲加速效果不明顯或無法連線上游戲，顯示斷開

4.2.1 遊戲加速效果不明顯

A.讓用戶在開啟遊戲模式和開啟加速後，結束需要加速的遊戲後台進程，再重啟遊戲試試看；

B.還是不行的話，可讓用戶錄製遊戲影片對比加速前後的延遲情況並發給我們；如果客服觀看用戶發過來的影片確實有明顯卡頓的，將用戶使用的線路、手機機型，用戶所在地區反饋到【QuickFox線上問題回饋群】內；

4.2.2 加速後，無法連線上遊戲，顯示斷開

您連著我們加速器，把http://ip.chinaz.com這個網址複製到瀏覽器內打開，然後把網頁右邊顯示的【您的IP】截圖給客服，客服看下用戶那邊的IP位址是否是顯示國內，然後客服把「客戶帳號：xxx，安卓或ios或Windows版用戶，在xxx國家，本機IP及地區：xxx，客戶端版本號，遇到問題的具體情況，帶上詳細截圖或視頻」反饋到【QuickFox線上問題回饋群】內；

如果技術排查後，客戶加速效果已經是目前最佳狀態，則告知客戶：

我們這邊查看了下，您連接我們的專線延遲穩定，也沒有丟包；目前就只能是這樣的延遲了，畢竟物理距離在那裡；您在公網直連可能看起來延遲低一點，但可能會有網路不穩定或卡頓等，用我們的加速器可以讓您減少網路波動導致網路不穩定或卡頓。

如果技術排查後，是因為客戶本身網路問題導致的，則告知客戶：

遊戲的延遲不僅和線路品質有關，也和本地網路環境有著非常大的關係。在遊戲加速時不要進行下載等佔用大量頻寬的行為，也需要保持您本地無線網路的通暢，您可以嘗試4G和WiFi下加速效果的對比，選擇效果最好的。

4.3 開啟影音模式，觀看影片時，提示版權限制

A.讓用戶在開啟影音模式與開啟加速後，結束需要加速的影音APP後台進程，再重啟影音影片軟體試試；

B.如果還是出現版權限制，讓使用者連著我們加速器，把http://ip.chinaz.com這個網址複製到瀏覽器內打開，然後把網頁右邊顯示的【您的IP】截圖給客服；

C.客服看下用戶那邊的IP位址是否顯示國內，如果IP位址不是在國內，讓重啟加速器後，重啟影視軟體再嘗試；如果ip是在國內，則發【QuickFox線上問題回饋群】內回饋;

4.4 開啟加速後，VPN標識沒有出現

A.安卓機的vpn連結標識是小鑰匙：

可以讓用戶在手機設定-VPN中查看QuickFox的連接狀態，如果顯示未連接，建議用戶重啟QuickFox的app，如果重啟QuickFox的app後還是無法顯示VPN標識，反饋【QuickFox線上問題回饋群】內；

B.ios機型是直接顯示英文vpn：

讓用戶打開手機設定-vpn，查看是否開啟，如果未開啟，嘗試手動打開；如果無法手動打開，讓客戶在開啟QuickFox的情況下錄製視頻，並讓使用者停止加速後，在側邊欄-設定-故障診斷-日誌那邊上傳一下日誌；然後客服反饋到【QuickFox線上問題回饋群】內；

4.5 免費用戶回饋為什麼看影片變卡了

目前線上用戶數量較多，免費線路已爆滿，我們正在盡快擴容，您可以稍後嘗試，或成為超級VIP用戶，享受獨立線路和更高頻寬；

4.6.東南亞方向的免費線路，用戶表示延遲很高，網路速度很慢

免費線路負載的用戶過多，我們將進行擴容，建議用戶在用戶少一些時候使用，或成為超級VIP使用獨享線路；